Profesionales de cualquier sector que quieran sacar el máximo beneficio a la información de los clientes, con el objetivo de mejorar el servicio ofrecido a los mismos, poniendo especial énfasis en el personal que se responsabilice de la gerencia en la empresa..
Con este contenido de curso profesional el alumno aprenderá a generar mayor rentabilidad automatizando los procesos comerciales, abarcando aspectos como los objetivos y prioridades, las funcionalidades de marketing, del área de ventas, del área de servicios, así como la identificación de los indicares de gestión del CRM y los tipos de clientes.
Conceptualizar el CRM como una estrategia gerencial y diferenciarla del CRM como software para poder orientar los objetivos de un proyecto CRM en una empresa.
Establecer las prioridades de objetivos en las aéreas del CRM: Marketing, Ventas y Servicio para obtener el retorno de inversión lo más pronto posible.
Identificar las funcionalidades básicas del área de marketing del CRM para discernir cuales deben implantarse.
Identificar las funcionalidades básicas del área de Ventas del CRM para discernir cuales deben implantarse.
Identificar las funcionalidades básicas del área de servicio del CRM para discernir cuales deben implantarse.
Crear la jerarquía de usuarios y las reglas de acceso a información compartida, para garantizar la seguridad de la información y la operatividad de cada usuario.
Identificación de los indicadores de gestión del CRM para poder evaluar el logro de objetivos.
Definir los tipos de clientes en el CRM para identificar los datos y procedimientos necesarios para el registro de información.
GESTIÓN COMERCIAL
TÉCNICAS Y HERRAMIENTAS DE COMUNICACIÓN Y RELACIÓN CON LOS CLIENTES
GESTIÓN COMERCIAL
LA GESTIÓN DE LA CALIDAD PARA LA ALTA DIRECCIÓN DE LA ORGANIZACIÓN
GESTIÓN COMERCIAL
